Het Live Casino wordt gepresenteerd door echte mensen en fouten maken is menselijk. Geen enkel probleem, maar natuurlijk wel vervelend voor jou als speler.
Critical mistake
Indien het een zogenoemde ‘critical mistake’ is, waarbij het spelverloop wordt beïnvloed, wordt het spel geannuleerd en krijgen alle spelers de inzet direct terug. Hierover word jij direct via de chat geïnformeerd door Evolution. Eventuele potentiële winsten (die zeker zijn) worden binnen 48 uur bijgeschreven op je account door JACKS.NL.
Non-critical mistake
Indien het een ‘non-critical mistake’ betreft, wordt het spelverloop niet beïnvloed en kan dit gewoon voortgezet worden. De uitkomst die vervolgens op tafel komt te liggen is dan ook bepalend.
Je kunt uiteraard altijd even contact opnemen met de klantenservice van JACKS.NL om te controleren wat de status is van jouw eventuele uitbetaling.